Support

Last updated: July 27, 2026

We want Keeper to work perfectly for you. If something's broken, confusing, or missing, we're here to help.

Contact us

Email: support@rayandapps.com

We reply within 1–2 business days. Please include a short description of the issue, your iOS version, and (if relevant) a screenshot.

Frequently asked questions

How do I restore a purchase or activate my Pro/AI subscription?

Open Keeper → Me tab → Settings → Restore Purchases. If you bought a subscription on another device or reinstalled the app, this re-syncs your entitlements from the App Store. Lifetime promo codes can be redeemed via Redeem Code in the same screen.

My commitments or lists aren't syncing between devices.

Keeper syncs through Apple iCloud (CloudKit). Make sure you're signed in to the same Apple ID on both devices, that iCloud and Keeper are enabled under Settings → Apple ID → iCloud → Apps Using iCloud, and that both devices are online. If sync still stalls, restart the app and toggle iCloud off and back on.

Notifications aren't arriving for deadlines.

Check Settings → Notifications → Keeper and make sure Allow Notifications and Time Sensitive Notifications are on. Inside Keeper, confirm global notifications and deadline reminders are enabled under Me → Settings → Notifications, and that per-list overrides aren't muting the relevant list.

How do I disconnect or reconnect my Gmail account?

Go to Me → Connected Accounts (Gmail connector is part of the AI tier). Tap Gmail, then Disconnect to revoke access. Reconnect anytime with the same flow. You can also revoke access at myaccount.google.com/permissions.

I forgot my PIN or can't unlock the app.

If Face ID / Touch ID is enabled, biometrics will let you in without the PIN. If biometrics fail, reinstalling Keeper restores access (your data is in iCloud, not the PIN). If you're permanently locked out, email us and we'll help you reset safely.

How do I delete my account and data?

Remove the app and its iCloud data by deleting Keeper from your device, then removing it from Settings → Apple ID → iCloud → Manage Storage. To delete Firebase-side data (FCM token, Gmail OAuth tokens, AI feedback signals), email us and we'll process it within 30 days.

Which features are free vs. paid?

The free tier includes up to 5 lists, 25 commitments, the dashboard, score, people, deadline notifications, and iCloud backup. Pro adds unlimited commitments, Keeper AI chat, smart reminders, widgets, statistics, people insights, proactive coaching, themes & alternate icons. The AI tier adds email inbox analysis and 5× Pro AI limits. See the pricing page for details.

Before you write

To help us solve it faster, please include:

Privacy: never send passwords, PINs, or full email contents. We only need enough detail to reproduce the issue. See our Privacy Policy.

Other resources

Поддержка

Последнее обновление: 27 июля 2026

Мы хотим, чтобы Keeper работал у вас идеально. Если что-то не работает, непонятно или отсутствует — мы рядом.

Связаться с нами

Email: support@rayandapps.com

Отвечаем в течение 1–2 рабочих дней. Опишите проблему кратко, укажите версию iOS и, по возможности, приложите скриншот.

Частые вопросы

Как восстановить покупку или активировать подписку Pro/AI?

Откройте Keeper → вкладка «Я» → Настройки → Восстановить покупки. Если вы купили подписку на другом устройстве или переустановили приложение, это синхронизирует права с App Store. Пожизненные промо-коды можно активировать через Активировать код в том же разделе.

Обязательства или списки не синхронизируются между устройствами.

Keeper синхронизируется через Apple iCloud (CloudKit). Убедитесь, что на обоих устройствах один и тот же Apple ID, что iCloud и Keeper включены в Настройки → Apple ID → iCloud → Приложения, использующие iCloud, и оба устройства онлайн. Если синхронизация всё равно не идёт, перезапустите приложение и выключите/включите iCloud.

Не приходят уведомления о дедлайнах.

Проверьте Настройки → Уведомления → Keeper — должны быть включены «Уведомления» и «Срочные уведомления». В самом Keeper убедитесь, что глобальные уведомления и напоминания о дедлайнах включены в Я → Настройки → Уведомления, а поконкретные переопределения списков не заглушают нужный список.

Как отключить или заново подключить Gmail?

Перейдите в Я → Подключённые аккаунты (Gmail-коннектор входит в тариф AI). Нажмите Gmail, затем Отключить, чтобы отозвать доступ. Подключить заново можно в любой момент. Также доступ можно отозвать на myaccount.google.com/permissions.

Забыл PIN или не могу разблокировать приложение.

Если включены Face ID / Touch ID, биометрия пустит без PIN. Если биометрия не работает, переустановка Keeper восстановит доступ (ваши данные в iCloud, а не в PIN). Если вы полностью заблокированы, напишите нам — поможем безопасно сбросить.

Как удалить аккаунт и данные?

Удалите Keeper с устройства и его данные iCloud в Настройки → Apple ID → iCloud → Управление хранилищем. Чтобы удалить данные в Firebase (FCM-токен, OAuth-токены Gmail, сигналы обратной связи ИИ), напишите нам — удалим в течение 30 дней.

Какие функции бесплатны, а какие платные?

Бесплатный тариф: до 5 списков, 25 обязательств, дашборд, рейтинг, люди, уведомления о дедлайнах и резервная копия iCloud. Pro добавляет безлимит, AI-чат, умные напоминания, виджеты, аналитику, темы и иконки. Тариф AI добавляет анализ почты и лимиты ИИ 5×. Подробнее — на странице цен.

Перед тем как писать

Чтобы мы решили быстрее, укажите:

Конфиденциальность: никогда не отправляйте пароли, PIN или полное содержимое писем. Нам достаточно деталей, чтобы воспроизвести проблему. См. Политику конфиденциальности.

Другие ресурсы