Last updated: July 27, 2026
We want Keeper to work perfectly for you. If something's broken, confusing, or missing, we're here to help.
Email: support@rayandapps.com
We reply within 1–2 business days. Please include a short description of the issue, your iOS version, and (if relevant) a screenshot.
Open Keeper → Me tab → Settings → Restore Purchases. If you bought a subscription on another device or reinstalled the app, this re-syncs your entitlements from the App Store. Lifetime promo codes can be redeemed via Redeem Code in the same screen.
Keeper syncs through Apple iCloud (CloudKit). Make sure you're signed in to the same Apple ID on both devices, that iCloud and Keeper are enabled under Settings → Apple ID → iCloud → Apps Using iCloud, and that both devices are online. If sync still stalls, restart the app and toggle iCloud off and back on.
Check Settings → Notifications → Keeper and make sure Allow Notifications and Time Sensitive Notifications are on. Inside Keeper, confirm global notifications and deadline reminders are enabled under Me → Settings → Notifications, and that per-list overrides aren't muting the relevant list.
Go to Me → Connected Accounts (Gmail connector is part of the AI tier). Tap Gmail, then Disconnect to revoke access. Reconnect anytime with the same flow. You can also revoke access at myaccount.google.com/permissions.
If Face ID / Touch ID is enabled, biometrics will let you in without the PIN. If biometrics fail, reinstalling Keeper restores access (your data is in iCloud, not the PIN). If you're permanently locked out, email us and we'll help you reset safely.
Remove the app and its iCloud data by deleting Keeper from your device, then removing it from Settings → Apple ID → iCloud → Manage Storage. To delete Firebase-side data (FCM token, Gmail OAuth tokens, AI feedback signals), email us and we'll process it within 30 days.
The free tier includes up to 5 lists, 25 commitments, the dashboard, score, people, deadline notifications, and iCloud backup. Pro adds unlimited commitments, Keeper AI chat, smart reminders, widgets, statistics, people insights, proactive coaching, themes & alternate icons. The AI tier adds email inbox analysis and 5× Pro AI limits. See the pricing page for details.
To help us solve it faster, please include:
Privacy: never send passwords, PINs, or full email contents. We only need enough detail to reproduce the issue. See our Privacy Policy.
Последнее обновление: 27 июля 2026
Мы хотим, чтобы Keeper работал у вас идеально. Если что-то не работает, непонятно или отсутствует — мы рядом.
Email: support@rayandapps.com
Отвечаем в течение 1–2 рабочих дней. Опишите проблему кратко, укажите версию iOS и, по возможности, приложите скриншот.
Откройте Keeper → вкладка «Я» → Настройки → Восстановить покупки. Если вы купили подписку на другом устройстве или переустановили приложение, это синхронизирует права с App Store. Пожизненные промо-коды можно активировать через Активировать код в том же разделе.
Keeper синхронизируется через Apple iCloud (CloudKit). Убедитесь, что на обоих устройствах один и тот же Apple ID, что iCloud и Keeper включены в Настройки → Apple ID → iCloud → Приложения, использующие iCloud, и оба устройства онлайн. Если синхронизация всё равно не идёт, перезапустите приложение и выключите/включите iCloud.
Проверьте Настройки → Уведомления → Keeper — должны быть включены «Уведомления» и «Срочные уведомления». В самом Keeper убедитесь, что глобальные уведомления и напоминания о дедлайнах включены в Я → Настройки → Уведомления, а поконкретные переопределения списков не заглушают нужный список.
Перейдите в Я → Подключённые аккаунты (Gmail-коннектор входит в тариф AI). Нажмите Gmail, затем Отключить, чтобы отозвать доступ. Подключить заново можно в любой момент. Также доступ можно отозвать на myaccount.google.com/permissions.
Если включены Face ID / Touch ID, биометрия пустит без PIN. Если биометрия не работает, переустановка Keeper восстановит доступ (ваши данные в iCloud, а не в PIN). Если вы полностью заблокированы, напишите нам — поможем безопасно сбросить.
Удалите Keeper с устройства и его данные iCloud в Настройки → Apple ID → iCloud → Управление хранилищем. Чтобы удалить данные в Firebase (FCM-токен, OAuth-токены Gmail, сигналы обратной связи ИИ), напишите нам — удалим в течение 30 дней.
Бесплатный тариф: до 5 списков, 25 обязательств, дашборд, рейтинг, люди, уведомления о дедлайнах и резервная копия iCloud. Pro добавляет безлимит, AI-чат, умные напоминания, виджеты, аналитику, темы и иконки. Тариф AI добавляет анализ почты и лимиты ИИ 5×. Подробнее — на странице цен.
Чтобы мы решили быстрее, укажите:
Конфиденциальность: никогда не отправляйте пароли, PIN или полное содержимое писем. Нам достаточно деталей, чтобы воспроизвести проблему. См. Политику конфиденциальности.